Czego najczęściej oczekujemy od firm kurierskich? Przede wszystkim szybkiej obsługi, niskich cen i oczywiście ekspresowych dostaw. Ale nie mniej ważna jest także sama wygoda korzystania z usług konkretnej firmy, czyli możliwość zarządzania dostawami i nadaniami przesyłek z naszych urządzeń mobilnych. Kluczowe jest tutaj śledzenie przesyłek – bo kto nie lubi sprawdzać, jaką drogę pokonała już upragniona paczka i kiedy w końcu trafi do naszych rąk?
Aplikacje mobilne – nasza codzienność
Aplikacje mobilne ułatwiają nam życie – policzą ile kroków przeszliśmy w drodze do pracy, podpowiedzą, co zjeść na obiad aby zmieścić się w limicie kalorii, dostarczą rozrywki w tramwaju, ale poinformują także o tym, kiedy trafi do nas przesyłka zamówiona ze sklepu internetowego. Taką możliwość udostępniają nam firmy kurierskie, które coraz częściej wypuszczają aplikacje, w których najważniejszą opcją jest oczywiście: zlokalizuj przesyłkę. Dzięki temu kolejna strefa naszego życia została przeniesiona w sferę digital – a wszystko to dla wygody i funkcjonalności.
Lokalizacja i śledzenie przesyłek
Aplikacje tworzone przez firmy kurierskie mają na celu przede wszystkim ułatwienie klientom lokalizacji zamówionej przez nich przesyłki. Mogą oni sprawdzić każdy etap jej podróży – od odebrania paczki przez kuriera od nadawcy (indywidualnego lub biznesowego), drogę do oddziału lub sortowni głównej, aż po tzw. ostatnią milę, czyli dostarczenie do rąk adresata. Dzięki temu klient wie, że jego paczka jest bezpieczna i nie pojawiły się niespodziewane przeszkody, które opóźnią czas realizacji.
Z drugiej strony, jeśli widzi, że paczka długo przebywa w jednym miejscu, ma możliwość zareagowania i wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.
Aplikacja mobilna InPost
Aplikacje nie tylko umożliwiają lokalizację przesyłek, ale udostępniają także szereg zaawansowanych opcji. Przykładowo, aplikacja przygotowana przez firmę InPost całkowicie ułatwia proces śledzenia i odbierania przesyłek. Dzięki powiadomieniom push nie trzeba nawet jej uruchamiać, aby sprawdzić status paczek – aktualizacje pojawią się automatycznie na ekranie telefonu, dzięki czemu odbiorca jest cały czas na bieżąco ze swoimi zamówieniami. Co więcej, aplikacja przypomni, że czas już odebrać przesyłkę (jeśli została zamówiona do Paczkomatu) a nawet - dzięki wbudowanemu GPS-owi, precyzyjnie wskaże do niego drogę. Aplikacja umożliwia także szereg personalizacji, czyli np. nadawanie paczkom własnych nazw, a nawet udostępnia opcję zapłaty za pobraniem.
Firmy kurierskie przywiązują wielką wagę do obsługi klienta, dlatego dobrze wykonana aplikacja mobilna (intuicyjna w obsłudze, nie zacinająca się i posiadająca przydatne funkcje) przyczynia się do wzrostu zadowolenia z usług firmy kurierskiej i może być skutecznym narzędziem budującym lojalność jej użytkowników.