Masz niewykorzystany voucher wakacyjny? Niektóre z nich możesz spieniężyć

Za niewykorzystane vouchery turyści mogą otrzymać zwrot pieniędzy

Sprawa dotyczy wsparcia, które miało pomóc przedsiębiorcom z branży turystycznej przetrwać w związku z obostrzeniami spowodowanymi pandemią. Wiele usług nie mogło być zrealizowanych, m.in. ze względu na odwoływane kolejno loty, czy zamknięcia hoteli, hosteli, ośrodków wypoczynkowych. Wprowadzane w tym czasie vouchery podróżne były wtedy nową formą rozliczenia się agencji turystycznych z konsumentami. Zamiast zwracać pieniądze za wycieczkę, która nie mogła dojść do skutku z powodu covid-19, niektóre biura podróży proponowały klientom bon, który stanowił ekwiwalent sumy wpłaconej wcześniej na poczet wycieczki. 

Voucher miał być możliwy do wykorzystania po ustaniu ograniczeń covidowych.

Ze względu na liczne sygnały pochodzące od konsumentów Prezes UOKIK podjął działania na rzecz sprawdzenia, jak w praktyce rozliczane są te bony. Szczególne wątpliwości budziły niektóre warunki stawiane w regulaminach. Chodziło m.in. o sposób informowania klientów o voucherach turystycznych. W niektórych przypadkach klienci mogli być wprowadzeni w błąd co do przysługującego im prawa do zwrotu niewykorzystanej wartości vouchera i to zarówno w czasie jego obowiązywania, jak i po upływie terminu jego ważności.

Po lupą UOKiK znalazły się: 

• Best Reisen Group,
• Coral Travel Poland,
• Ecco Holiday,
• Exim,
• Grecos Holiday,
• Konsorcjum Polskich Biur Podróży Trade&Travel Company,
• L.T.M. Luxury Travel Management,
• Nowa Itaka,
• Orient Travel,
• Rainbow Tours,
• TOP Touristik,
• TUI Poland, a także przedsiębiorców współpracujących z tymi spółkami.

Niekorzystne dla konsumentów praktyki biur podróży udało się zmienić bez konieczności podejmowania sformalizowanych działań administracyjnych w tym zakresie. 

Jak informuje UOKiK, opisując niekorzystne praktyki:

W przypadku działań Orient Travel Urząd ustalił, że nie przekazywali konsumentom voucherów uregulowanych w ustawie covidowej, natomiast L.T.M. Luxury Travel Managemet wydało tylko kilka na wyraźne życzenie klientów, bez dodatkowych warunków odnośnie ich realizacji.

Wyjaśnienia przedstawił też Prezes Urzędu, Tomasz Chróstny: 

Przeanalizowaliśmy  warunki umów, regulaminy oraz wytyczne stosowane przez biura podróży. Sprawdziliśmy jak informowały konsumentów, a także jak w praktyce realizowały wydane podczas epidemii COVID-19 vouchery. Wezwaliśmy dziesięciu z dwunastu badanych przedsiębiorców do zaniechania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i usunięcia skutków ich stosowania. 

Dzięki otwartej postawie przedsiębiorców udało się usunąć niezgodne z prawem postanowienia. Konsumenci mają prawo otrzymać zwrot środków finansowych za niewykorzystany voucher turystyczny.

Przedstawione przez prezesa UOKiK zastrzeżenia zostały uznane przez wskazane biura podróży. Podjęły one niezwłocznie działania poprzez usunięcie wprowadzających w błąd i kwestionowanych zapisów, które stanowiły formę postanowień niedozwolonych we wzorach umów. Jak zadeklarowały spółki, klienci będą mieli nadal możliwość odebrania wartości niewykorzystanych voucherów nawet wtedy, jeśli ich termin ważności już upłynął. 

Jakiekolwiek wątpliwości w zakresie stosowanej praktyki mogą rozwiać m.in. miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów w ramach bezpłatnych usług z zakresu poradnictwa.