Mikołaj nie doczytał listu? Co zrobić z nietrafionym prezentem?

Czy można go zwrócić do sklepu? Jakie są zasady zwrotów? Czy są sytuacje, w których prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru nie przysługuje? Na te i inne pytania odpowiada Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, Joanna Jahn-Machowska.

Mikołaj przyniósł prezenty, lecz niestety, nie trafił w gust odbiory. Co wtedy? Piszemy drugi list?

W takich sytuacjach można rozważyć zwrot do sklepu. Musimy jednak pamiętać, że prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru uzależnione jest od typu sklepu, w którym został kupiony i też są od niego wyjątki – informuje Joanna Jahn-Machowska, Małopolski, Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

W sklepach internetowych konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, tym samym może zrezygnować z zakupu. W tym terminie musi skierować do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Następnie, w ciągu kolejnych 14 dni powinien odesłać towar, a sprzedający ma obowiązek zwrócić mu pieniądze, w tym także koszty dostarczenia towaru. 

Trzeba pamiętać, że sprzedający może się wstrzymać ze zwrotem pieniędzy do czasu odebrania odesłanego towaru albo potwierdzenia jego odesłania. Nie każdy towar kupiony przez Internet można zwrócić. Przepisy wyłączają między innymi:

• rzeczy nieprefabrykowane, 
• wyprodukowane według specyfikacji konsumenta (np. zrobiona na zamówienie koszulka z nadrukowanym, przesłanym przez niego zdjęciem), 
• rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych  
• nagrań muzycznych i filmowych, 
• programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli konsument otworzył opakowanie.

W sklepach stacjonarnych natomiast, już od 1995 roku przedsiębiorcy nie mają prawnego obowiązku przyjęcia zwracanego pełnowartościowego towaru, gdy konsument po prostu się rozmyśli albo kupi prezent, który nie trafi w gust odbiorcy. 

Zależy to wyłącznie od ich dobrej woli i praktyki. Warto zatem wcześniej zapytać, czy w danym sklepie przyjmowane są zwroty, a jeśli tak, to na jakich warunkach – podpowiada Joanna Jahn-Machowska, Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

Przedsiębiorca może określić np.: termin zwrotu, obowiązek zachowania metki, zwracać pieniądze na kartę podarunkową, czy też nawet ograniczyć się do wymiany na inny kolor lub rozmiar. Niezależnie od powyższego, życzymy wszystkim samych trafionych prezentów i przypominamy, że każdy konsument może się do nas zwrócić o poradę w zakresie jego praw. 

Można to zrobić osobiście w siedzibie Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, przy ul. Ujastek 7 lub telefonicznie pod numerem: 12 448 10 30, za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] czy też przez ePUAP