"Konsumenci to my wszyscy", takie zdanie padło z ust Johna F. Kennedy'ego podczas przemówienia wygłoszonego w 1962 roku w Kongresie Stanów Zjednoczonych. Dotyczyło to projektu ustawy o ochronie praw konsumenta. Wtedy prezydent sformułował 4 podstawowe prawa: do informacji, wyboru, bezpieczeństwa i do reprezentacji. W konsumentach dostrzeżono grupę społeczną pozbawioną możliwości ochrony swoich interesów oraz przedstawianiu ich opinii publicznej.
Po raz pierwszy obchody Światowego Dnia Konsumenta odbyły się 15 marca 1983 roku, w 21. rocznicę tego przemówienia. Natomiast w Polsce dzień ten obchodzony jest oficjalnie od 2000 roku.
Jakie zasady nas chronią?
Dyrekcja Generalna ds. Ochrony Zdrowia i Konsumentów wypracowała 10 podstawowych zasad ochrony konsumentów w Unii Europejskiej:
- konsumenci mają prawo do zakupu według własnego uznania i w wybranym przez siebie miejscu,
- mają prawo do zwrotu niesprawnego artykułu,
- mają zapewnione wysokie normy bezpieczeństwa żywności i innych towarów konsumpcyjnych,
- mają prawo wiedzieć, co spożywają,
- warunki umów muszą być czytelne dla konsumentów,
- mają prawo do zmiany zdania,
- należy ułatwiać konsumentom porównanie cen,
- nie mogą być wprowadzeni w błąd,
- należy im zapewnić ochronę podczas urlopu,
- należy zapewnić pomoc w skutecznym rozstrzyganiu sporów transgranicznych.
Ochrona konsumentów jest jednym z obowiązków państwa. Szczegółowe prawa konsumentów zapisane są w kilku ustawach uchwalonych przez Sejm oraz w kilkunastu rozporządzeniach Rady Ministrów. Dodatkowo prawa konsumenta chronione są normami oraz zasadami opracowanymi w dyrektywach Komisji Europejskiej.
Polski system prawa przyjął szeroki zakres ochrony konsumentów, m.in.: reguluje kwestie reklamacji, zawierania umów w Internecie, na pokazach, usług turystycznych, telekomunikacji, a także usług finansowych.
Jak informuje Europejskie Centrum Konsumenckie, w Polsce zaufanie konsumentów do usługodawców rośnie od 2008 roku. Polski konsument jest na drugim miejscu w UE pod kątem zgłaszania nieuczciwych praktyk handlowych.
Jednak Polska ma najniższy wskaźnik w UE w egzekwowaniu i przestrzeganiu prawa. Znalazła się także wśród państw, w których konsumenci mają największe trudności w trakcie procedury reklamacyjnej. Dodatkowo klienci spotykają się z największą liczbą problemów podczas zakupów online.
Więcej o ochronie konsument możecie przeczytać na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
wykorzystano fragment artykułu: dziennikpolski24.pl
Napisz komentarz
Komentarze