PGNiG wycofuje się z likwidacji BOK

Podziel się

Oceń

Likwidacja Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach znajdowała się w planach restrukturyzacji monopolisty na rynku dostaw gazu ziemnego. Plan likwidacji BOK w Gorlicach można odbierać jako kolejny element zmiany struktury państwa. Następująca powoli centralizacja sprawia, że samorządy zwłaszcza powiatowe czuja się zagrożone. Sens istnienia tego szczebla samorządu opiera się miedzy innymi na tym, że w miastach powiatowych mieszkańcy znajdują instytucje bezpośredniej obsługi. Likwidacja wielu przynależnych do tej pory powiatom instytucji, lub też ich kumulowanie tak by swoim zasięgiem obejmowały znacznie większą ilość mieszkańców niż obecnie pod dużym znakiem zapytania może w przyszłości postawić sens istnienia takiej jak obecnie sieci powiatów.

06.08.2013 09:42 (aktualizacja 07.07.2023 09:19)

Przeciwko decyzji o likwidacji BOK PGNiG zaprotestowali samorządowcy naszego powiatu. W piśmie wystosowanym do Prezesa Spółki Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo samorządowcy podnieśli miedzy innymi argument, iż likwidacja BOK znacznie utrudnieni załatwianie bieżących spraw mieszkańcom oraz narazi ich na ponoszenie znacznych kosztów związanych z dojazdami do jasła gdzie miał się mieścić najbliższy punkt obsługi klienta.

Do głosu naszych samorządowców dołączył się również poseł Solidarnej Polski Andrzej Romanek. W swoim piśmie datowanym na 15 lipca i adresowanym do pana Jerzego Kurelli Prezesa Zarządu „Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo” S.A. poseł napisał między innymi:

„(…)Pismem z dnia 2 lipca 2013 roku przedstawiciele Samorządów Powiatu Gorlickiego zwrócili się do Pana protestując przeciwko planowanej likwidacji Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach i przeniesienia go do Jasła. W w/w piśmie bardzo szczegółowo przedstawiono szereg argumentów natury ekonomicznej i społecznej, świadczących o konieczności pozostawienia tej placówki w Gorlicach. Pozwolę sobie tylko przytoczyć fakt, że Biuro Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach obejmuje swoim zasięgiem 10 gmin z terenu Powiatu Gorlickiego, które zamieszkuje aż 110 000 mieszkańców. Likwidacja biura i przeniesienie go do Jasła spowoduje, że znaczna część Państwa klientów będzie musiała pokonać odległość ponad 60 kilometrów, aby dotrzeć do biura w Jaśle. Na taką podróż i załatwienie swoich spraw Państwa klient będzie potrzebował co najmniej kilku godzin. Chcę podkreślić, że zdecydowanie popieram działania podejmowane przez przedstawicieli Samorządów Powiatu Gorlickiego zmierzające do pozostawienia Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach. Uważam za niedopuszczalną sytuację, w której spółka świadcząca tak niezbędne usługi na rzecz mieszkańców i ciesząca się ich zaufaniem, w imię rzekomych oszczędności rozważa podjęcie decyzji o likwidacji biura obsługującego ponad 100 000 klientów. Taka zapowiedź to ogromny cios, który wywołuje wśród Państwa klientów uzasadnione poczucie bezsilności, bezradności i niezrozumienia.

Zatem mając na uwadze powyższe argumenty oraz kierując się przede wszystkim dobrem Państwa klientów i wizerunkiem spółki zwracam się do Pana Prezesa
z uprzejmą prośbą o ponowne przeanalizowanie planowanych działań i pozostawienie Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach w strukturze organizacyjnej spółki(…).

W ostatnich dniach lipca na ręce posła Romanka dotarło pisma od zarządu PGNiG w którym zawarta jest informacja, że po analizie sytuacji zarząd podjął decyzja o pozostawieniu w Gorlicach BOK.

Zarząd PGNiG pisze miedzy innymi: „(…)Konieczność zmian w obszarze obsługi klienta wynika również z rosnących wymagań odbiorców odnośnie poziomu obsługi oraz znacznego zainteresowania klientów kanałami niebezpośredniej obsługi, takimi jak kontakt telefoniczny i elektroniczny. W związku z tym naszym klientom udostępniliśmy już rozwiązania, które pozwalają na załatwienie większości spraw poza Biurem Obsługi Klienta bez konieczności wizyty w placówce. (…) kwestia zakresu zmian w obszarze jednostek BOK Karpackiego Oddziału Handlowego była przedmiotem wielokrotnych, dogłębnych analiz, w wyniku których podjęto decyzję między innymi o odstąpieniu od likwidacji BOK w Gorlicach.

Jednocześnie chciałbym sprostować, że Biuro Obsługi Klienta w Gorlicach obsługuje 22,5 tysiąca klientów, a nie ponad 100 000 (…).

Data dodania: 06.08.2013 09:42

Wyświetleń: 2127