PGNiG wycofuje się z likwidacji BOK

Przeciwko decyzji o likwidacji BOK PGNiG zaprotestowali samorządowcy naszego powiatu. W piśmie wystosowanym do  Prezesa Spółki Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo samorządowcy podnieśli miedzy innymi argument, iż likwidacja BOK znacznie utrudnieni załatwianie bieżących spraw mieszkańcom  oraz narazi ich na ponoszenie znacznych kosztów związanych z dojazdami do jasła gdzie miał się mieścić najbliższy punkt obsługi klienta.

Do głosu naszych samorządowców dołączył się również poseł Solidarnej Polski Andrzej Romanek. W swoim piśmie datowanym na 15 lipca i  adresowanym do  pana Jerzego Kurelli  Prezesa Zarządu „Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo” S.A.  poseł napisał między innymi:

„(…)Pismem z dnia 2 lipca 2013 roku przedstawiciele Samorządów Powiatu Gorlickiego zwrócili się do Pana protestując przeciwko planowanej likwidacji Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach i przeniesienia go do Jasła. W w/w piśmie bardzo szczegółowo przedstawiono szereg argumentów natury ekonomicznej i społecznej, świadczących o konieczności pozostawienia tej placówki w Gorlicach. Pozwolę sobie tylko przytoczyć fakt, że Biuro Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach obejmuje swoim zasięgiem 10 gmin z terenu Powiatu Gorlickiego, które zamieszkuje aż 110 000 mieszkańców. Likwidacja biura i przeniesienie go do Jasła spowoduje, że znaczna część Państwa klientów będzie musiała pokonać odległość ponad 60 kilometrów, aby dotrzeć do biura w Jaśle. Na taką podróż i załatwienie swoich spraw Państwa klient będzie potrzebował co najmniej kilku godzin.  Chcę podkreślić, że zdecydowanie popieram działania podejmowane przez przedstawicieli Samorządów Powiatu Gorlickiego zmierzające do pozostawienia Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach. Uważam  za niedopuszczalną sytuację, w której spółka świadcząca tak niezbędne usługi na rzecz mieszkańców i ciesząca się ich zaufaniem, w imię rzekomych oszczędności rozważa podjęcie decyzji o likwidacji biura obsługującego ponad 100 000 klientów. Taka zapowiedź to ogromny cios, który wywołuje wśród Państwa klientów uzasadnione poczucie bezsilności, bezradności i niezrozumienia.

Zatem mając na uwadze powyższe argumenty oraz kierując się przede wszystkim dobrem Państwa klientów i wizerunkiem spółki zwracam się do Pana Prezesa
z uprzejmą prośbą o ponowne przeanalizowanie planowanych działań i pozostawienie Biura Obsługi Klienta PGNiG w Gorlicach w strukturze organizacyjnej spółki(…).

W ostatnich dniach lipca na ręce posła Romanka dotarło pisma od zarządu PGNiG w którym zawarta jest informacja, że po analizie sytuacji zarząd podjął decyzja o pozostawieniu w Gorlicach BOK.

Zarząd PGNiG pisze miedzy innymi: „(…)Konieczność zmian w obszarze obsługi klienta wynika również z rosnących wymagań odbiorców odnośnie poziomu obsługi oraz znacznego zainteresowania klientów kanałami niebezpośredniej obsługi, takimi jak kontakt telefoniczny i elektroniczny. W związku z tym naszym klientom udostępniliśmy już rozwiązania, które pozwalają na załatwienie większości spraw poza Biurem Obsługi Klienta bez konieczności wizyty w placówce. (…) kwestia zakresu zmian w obszarze jednostek BOK Karpackiego Oddziału Handlowego była przedmiotem wielokrotnych, dogłębnych analiz, w wyniku których podjęto decyzję między innymi o odstąpieniu od likwidacji BOK w Gorlicach.

Jednocześnie chciałbym sprostować, że Biuro Obsługi Klienta w Gorlicach obsługuje 22,5 tysiąca klientów, a nie ponad 100 000 (…).

 BP